Документы
Политика обработки персональных данных
Здесь по порядку рассказано, какие сведения о вас мы получаем через сайт, зачем они нужны, где хранятся и как их удалить.
Редакция от 6 октября 2026 года. Действует для всех страниц сайта пансионат.рус.
Политика написана по Федеральному закону от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Персональные данные по этому закону: любые сведения, по которым можно узнать человека. Например, имя и номер телефона.
Коротко о главном
- Через форму на сайте мы получаем только имя, телефон, удобное время звонка и комментарий, если вы его напишете.
- Эти данные нужны, чтобы перезвонить вам, ответить на вопросы и договориться, когда вы приедете посмотреть дом, или о заселении. Рекламу и рассылки по ним не отправляем.
- Заявки хранятся на сервере в России. Видят их владелица пансионата и менеджер.
- Сведения о здоровье через сайт не собираем. Пожалуйста, не пишите их в форме.
- Статистику посещений собираем через Яндекс Метрику и cookie. Отключить Метрику можно в разделе «Cookie и Яндекс Метрика».
- Удалить данные или отозвать согласие можно в любой момент: позвоните или напишите нам.
Кто отвечает за ваши данные
Оператор персональных данных, то есть тот, кто решает, зачем и как обрабатываются данные, и отвечает за это по закону:
- Организация
- название организации
- ИНН
- 10 или 12 цифр
- ОГРН
- 13 или 15 цифр
- Юридический адрес
- по выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП
- Пансионат
- «Тихие вечера», городской округ Истра, Московская область
- Телефон
- +7 915 183-47-95
- Электронная почта
- адрес почты
Ответственный за обработку персональных данных: должность, фамилия, имя, отчество. По любому вопросу о ваших данных обращайтесь по телефону или почте выше.
Какие данные мы получаем и зачем
Чьи это данные: посетителей сайта и тех, кто оставил заявку. Обычно заявку оставляют родные будущего жильца или сам пожилой человек.
Заявка на звонок или на просмотр дома
- Что получаем
- Имя или как к вам обращаться, телефон, удобное время звонка, комментарий, если вы его написали. Вместе с заявкой сохраняются дата, страница сайта, с которой её отправили, вид заявки (звонок или просмотр дома), дата и редакция согласия. После звонка менеджер отмечает в заявке, чем закончился разговор и когда перезвонить.
- Зачем
- Перезвонить вам, ответить на вопросы, договориться, когда вы приедете посмотреть дом, и о заселении.
- Основание
- Ваше согласие, которое вы даёте галочкой в форме (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ). Полный текст: согласие на обработку данных из заявки.
Если пишете о близком человеке, укажите только то, что нужно для первого звонка. Остальное расскажете по телефону.
Статистика посещений
- Что получаем
- Сведения о посещении сайта через Яндекс Метрику, если вы её не отключили. Подробно в разделе «Cookie и Яндекс Метрика».
- Зачем
- Понимать, какие страницы читают и где посетителям неудобно, и делать сайт понятнее.
- Основание
- Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ): при первом посещении плашка внизу экрана сообщает о cookie и Метрике, продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь. Полный текст: согласие на Яндекс Метрику.
Технический журнал сервера
- Что получаем
- IP-адрес, дату и время запроса, адрес открытой страницы, сведения о браузере. Так работает любой сайт.
- Зачем
- Чтобы сайт работал, а мы могли заметить и отразить атаку или поток спама.
- Основание
- Законный интерес оператора в безопасности сайта, при котором права посетителей не нарушаются (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).
Других данных через сайт мы не собираем. Данные не продаём, не публикуем и не используем для рекламы и рассылок. Решений о вас автоматически, без участия человека, не принимаем.
Сведения о здоровье
Закон относит сведения о здоровье к особым категориям данных (ст. 10 Закона № 152-ФЗ): обрабатывать их можно только с письменного согласия. Поэтому через сайт мы их специально не собираем и просим не писать в форме. Всё, что важно для ухода, удобнее обсудить по телефону или при встрече.
Если вы всё же написали о здоровье в комментарии, мы не используем эти сведения и стираем их из заявки и из письма-уведомления в течение 3 рабочих дней после того, как увидели. Менеджер не записывает сведения о здоровье в заметки к заявке. Когда дело дойдёт до заселения, нужные сведения мы попросим отдельно и оформим на них письменное согласие.
Что мы делаем с данными и кто их видит
С данными из заявки мы делаем только то, что нужно для звонка: собираем, записываем, упорядочиваем, храним, уточняем, просматриваем, используем, даём доступ тем, кто указан ниже, а потом удаляем. На языке закона это сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение. Обработка автоматизированная: заявки лежат в базе данных на сервере, уведомления приходят по электронной почте.
Кто видит данные
- Владелица пансионата и менеджер. Список заявок открывается только по паролю.
- Почтовый сервис владелицы: письмо о новой заявке приходит на её почту. Сервис российский: название, например Яндекс Почта.
- Хостинг-провайдер, у которого арендован сервер сайта в России: название и адрес провайдера. Он обеспечивает работу сервера и заявками не пользуется.
- Разработчик, который обслуживает сайт по договору с оператором: ФИО или название подрядчика. У него есть технический доступ к серверу, но заявки он не использует и обязан хранить их в тайне.
- ООО «ЯНДЕКС» (Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) обрабатывает статистику посещений по нашему поручению, если вы не отключили Яндекс Метрику. Данные из формы заявки к Яндексу не попадают.
Каждый, кому мы поручаем обработку, обязан хранить данные в тайне и соблюдать закон (ч. 3 ст. 6 и ст. 7 Закона № 152-ФЗ). Больше никому данные не передаём. Исключение: запрос суда, полиции или другого государственного органа, когда закон обязывает ответить.
За границу данные из заявок не передаём. Telegram, WhatsApp и другие зарубежные сервисы для заявок не используем.
Если вы сами пишете нам в WhatsApp, Telegram или MAX, переписка хранится у мессенджера по его правилам. WhatsApp и Telegram работают из-за рубежа. Если это для вас важно, позвоните нам или оставьте заявку на сайте.
Где и сколько храним
Заявки хранятся в базе данных на сервере в России. Записываем, храним и меняем данные только в российских базах данных, как требует ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ.
- Заявка: пока она нужна, чтобы связаться и договориться, но не дольше 1 года со дня заявки. Письмо-уведомление удаляем из почты в те же сроки. Если вы заключили с нами договор, дальше данные обрабатываются по договору, а заявку удаляем.
- Если вы отозвали согласие, прекращаем обработку и удаляем заявку не позже чем через 30 дней (ч. 5 ст. 21 Закона № 152-ФЗ).
- Статистика Яндекс Метрики: пока действует ваше согласие, но не дольше 1 года. Cookie Метрики живут в браузере до 1 года.
- Технический журнал сервера: 30 дней, потом записи стираются.
Когда срок вышел, данные уничтожаем так, чтобы их нельзя было восстановить, и составляем акт об уничтожении по правилам Роскомнадзора.
Ваши права и как ими воспользоваться
По закону вы можете:
- узнать, есть ли у нас ваши данные, какие именно, откуда они, зачем и сколько мы их храним, кто их видит (ст. 14);
- попросить исправить неточные данные, заблокировать или удалить их, если они неполные, устарели или не нужны для цели (ч. 1 ст. 14);
- отозвать согласие в любой момент и без объяснения причин (ч. 2 ст. 9);
- потребовать прекратить обработку (ч. 5.1 ст. 21);
- пожаловаться в Роскомнадзор или в суд, если считаете, что мы нарушаем ваши права (ст. 17). Сайт Роскомнадзора: rkn.gov.ru.
Как обратиться
- Позвоните: +7 915 183-47-95. Мы попросим назвать номер телефона из заявки, чтобы убедиться, что это вы.
- Напишите на почту: адрес почты. Укажите имя и телефон из заявки, чтобы мы её нашли.
- Отправьте письмо по юридическому адресу оператора, он указан в разделе «Кто отвечает за ваши данные».
Сроки ответа
- На вопрос о ваших данных и на требование прекратить обработку ответим не позже чем через 10 рабочих дней. Если понадобится больше времени, предупредим и объясним причину. Продлить срок можем не больше чем на 5 рабочих дней.
- Неточные данные исправим за 7 рабочих дней.
- После отзыва согласия удалим данные не позже чем через 30 дней и сообщим вам.
Как мы защищаем данные
- Сервер с заявками находится в России, соединение с сайтом шифруется (HTTPS).
- Список заявок открывается только по паролю. После нескольких неверных попыток вход временно блокируется.
- Доступ к заявкам есть только у тех, кому они нужны для работы. Каждый из них знает эти правила и дал обязательство хранить данные в тайне.
- Назначен ответственный за обработку персональных данных, он следит, чтобы правила соблюдались.
- Поля формы заявки скрыты от записи Яндекс Метрики.
- Данные из заявок не уходят в мессенджеры и за границу.
- Если данные всё же попадут к посторонним, в течение 24 часов сообщим в Роскомнадзор, а в течение 72 часов передадим результаты проверки (ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ).
- Мы уведомили Роскомнадзор об обработке персональных данных и внесены в реестр операторов: регистрационный номер.
Если политика изменится
Если мы изменим порядок работы с данными, обновим эту страницу и дату редакции в её начале. Прежние редакции храним и покажем по запросу.
Редакция от 6 октября 2026 года.